Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 17. janvāris, 21. februāris, 14. marts no pl. 10:00 - 16:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 8. decembris no plkst. 10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 8. janvāris, 15. janvāris, 22. janvāris, 29. janvāris no pl. 14:00 - 17:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 19. janvāris no pl.10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 19. decembris no pl. 15:30 - 19:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 12. decembris no pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 11. janvāris, 8. februāris, 1. marts no pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: pēc pieprasījuma
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 8. janvāris, 15. janvāris, 22. janvāris, 29. janvāris no pl. 10:00 - 13:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 20. februāris, 27. februāris, 6. marts, 13. marts no pl. 15:30 - 19:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 14. novembris no pl. 15:30 - 19:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 22. decembris no plkst.10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 19. decembris pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 5. decembris no pl. 10:00 - 14:30
Semināri
Semināri » Biznesa Akadēmija » Divu dienu intensīvais prakstiskās biznesa apmācības: profesionāla klientu apkalpošana pa tālruni un klātienē.
Divu dienu intensīvais prakstiskās biznesa apmācības: profesionāla klientu apkalpošana pa tālruni un klātienē.
Norises laiks: 27., 28. decembris no pl. 10:00 - 16:00
Norises vieta: Rīgas centrs
Lektori:
Vineta Ikauniece - Ozoliņa. Mg.Psych.; Mg. HR Specializējusies klientu apkalpošanas darbinieku un pārdevēju profesionālo prasmju attīstīšanā. Otrs darbības virziens - vadītāju personisko un profesionālo kompetenču attīstīšana.
Dalībnieki/mērķauditorija:
Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.
Cenas:
pateicoties “Biznesa uzrāviens” līdzfinansējumam (vēl pieejams!) – tikai EUR 149,- (standarta cena EUR 499,-)
MĒRĶIS
• Gūt priekšstatu par profesionālu klientu apkalpošanu
• Pilnveidot klientu apkalpošanā nepieciešamās iemaņas


ĪSS SATURA IZKLĀSTS
1. Profesionalitāte klientu apkalpošanā
• Lietišķā etiķete klientu apkalpošanas procesā
• Klientu apkalpošanas kultūras līmeņi
• Emocionālie un racionālie faktori klientu apkalpošanā
• Emocionālās inteliģences un empātijas nozīme saskarsmē ar klientu
• Attieksme un tās izpausmes veidi
• Kā kontrolēt sevi stresa situācijās
• Negatīvo emociju anatomija un profilakse
2.Kontakta dibināšana klātienē un pa tālruni – svarīgs priekšnoteikums pozitīvai saskarsmei ar klientu
• Klienta vēlmju un vajadzību noskaidrošana
• Precīzas informācijas saņemšanas – nodošanas principi
• Sarunas vadīšanas paņēmieni
• Telefonsarunu etiķete. Telefonsarunas struktūra.
3. Sadarbības panākšana ar neapmierinātu klientu, darbs ar klienta iebildumiem
• Emocionālās distances un pozīcijas saskarsmē
• Pozitīva neverbālā saskarsme ar klientu
• Problēmsituācijas identificēšana
• Problēmsituāciju risināšanas algoritms
4. Klientu tipi un kontaktēšanās stratēģijas
• Klientu uzvedības tipa noteikšana
• Ieteikumi saskarsmei ar dažādu uzvedības stilu cilvēkiem


CITA INFORMĀCIJA
Apmācību noslēgumā tiek izsniegta īpaša "Biznesa Akadēmijas" apliecība. Cenā iekļauti apmācību materiālu, kafijas / tējas pauzes.
Kontaktinformācija:
Biznesa izglītības centrs "Biznesa Akadēmija"
Tālrunis 20355559
E-pasts: info@seminari.lv
Sludinājumi
Uzlabojoties Latvijas ekonomiskajai situācijai, arvien vairāk valstī attīstās arī uzņēmējdarbība, un līdz ar to pieaug arī savstarpējā konkurence starp uzņēmumiem. Lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi, svarīgi palielināt konkurētspēju.
Reklāma
Top.LV