Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 13. septembrī no pl.10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 6., 13., 20., 27. augusts no pl. 10:00 - 13:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 24. augustā no plkst. 10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 6., 13., 20., 27. augusts no pl. 14:00 - 17:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 24. jūlijs no pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 25. jūlijs, 15. augusts, 19. septembris no pl. 10:00 - 16:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 19. jūnijs no pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 31. jūlijs, 1. augusts no pl. 10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 16. jūlijs, 23. jūlijs no pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 17. jūlijs pl. 10:00 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 7. augusts, 14. augusts, 21. augusts, 28. augusts, 4. septembris, 11. septembris no pl. 10:00 - 14:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 31. jūlijs, 24. augusts, 19. septembris no pl. 10:30 - 14:30
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: pēc pieprasījuma
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 7. augusts, 14. augusts, 21. augusts, 28. augusts no pl. 15:00 - 19:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 31. augustā no plkst.10:00 - 15:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 7. augusts, 14. augusts, 21. augusts, 28. augusts, 4. septembris no plkst. 15:00 - 19:00
Seminari.lv iesaka:
Norises laiks: 26. jūlijs, 2. augusts no pl. 10:00 - 18:00
Semināri
Semināri » Biznesa Akadēmija » Divu dienu intensīvais prakstiskās biznesa apmācības: profesionāla klientu apkalpošana pa tālruni un klātienē.
Divu dienu intensīvais prakstiskās biznesa apmācības: profesionāla klientu apkalpošana pa tālruni un klātienē.
Norises laiks: pēc pieprasījuma
Norises vieta: Rīgas centrs
Lektori:
Vineta Ikauniece - Ozoliņa. Mg.Psych.; Mg. HR Specializējusies klientu apkalpošanas darbinieku un pārdevēju profesionālo prasmju attīstīšanā. Otrs darbības virziens - vadītāju personisko un profesionālo kompetenču attīstīšana.
Dalībnieki/mērķauditorija:
Darbinieki, kuru darbs saistīts ar klientu apkalpošanu klātienē un pa tālruni palielinātas emocionālās spriedzes apstākļos.
Cenas:
pateicoties “Biznesa uzrāviens” līdzfinansējumam (vēl pieejams!) – tikai EUR 149,- (standarta cena EUR 499,-)
MĒRĶIS
• Gūt priekšstatu par profesionālu klientu apkalpošanu
• Pilnveidot klientu apkalpošanā nepieciešamās iemaņas


ĪSS SATURA IZKLĀSTS
1. Profesionalitāte klientu apkalpošanā
• Lietišķā etiķete klientu apkalpošanas procesā
• Klientu apkalpošanas kultūras līmeņi
• Emocionālie un racionālie faktori klientu apkalpošanā
• Emocionālās inteliģences un empātijas nozīme saskarsmē ar klientu
• Attieksme un tās izpausmes veidi
• Kā kontrolēt sevi stresa situācijās
• Negatīvo emociju anatomija un profilakse
2.Kontakta dibināšana klātienē un pa tālruni – svarīgs priekšnoteikums pozitīvai saskarsmei ar klientu
• Klienta vēlmju un vajadzību noskaidrošana
• Precīzas informācijas saņemšanas – nodošanas principi
• Sarunas vadīšanas paņēmieni
• Telefonsarunu etiķete. Telefonsarunas struktūra.
3. Sadarbības panākšana ar neapmierinātu klientu, darbs ar klienta iebildumiem
• Emocionālās distances un pozīcijas saskarsmē
• Pozitīva neverbālā saskarsme ar klientu
• Problēmsituācijas identificēšana
• Problēmsituāciju risināšanas algoritms
4. Klientu tipi un kontaktēšanās stratēģijas
• Klientu uzvedības tipa noteikšana
• Ieteikumi saskarsmei ar dažādu uzvedības stilu cilvēkiem


CITA INFORMĀCIJA
Apmācību noslēgumā tiek izsniegta īpaša "Biznesa Akadēmijas" apliecība. Cenā iekļauti apmācību materiālu, kafijas / tējas pauzes.
Kontaktinformācija:
Biznesa izglītības centrs "Biznesa Akadēmija"
Tālrunis 20355559
E-pasts: info@seminari.lv
Sludinājumi
Uzlabojoties Latvijas ekonomiskajai situācijai, arvien vairāk valstī attīstās arī uzņēmējdarbība, un līdz ar to pieaug arī savstarpējā konkurence starp uzņēmumiem. Lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi, svarīgi palielināt konkurētspēju.
Reklāma
Top.LV